客戶體驗如何改善？從客戶聲音（VOC）找到真正值得解決的問題|陶育均
企業如何從客戶聲音找到線索、驗證假設，透過 PDCA 將洞察轉化為改善行動 前陣子，一位朋友跟我說，他把手機裡 […]
用系統化思維破解矛盾，讓創新不再只靠靈感
從兩難中找到更多可能，TRIZ帶來的解題新視角 最近和同仁分享 TRIZ（Theory of Inventiv […]
同一扇窗，為什麼有人看見壓力，有人看見方向？
用高度、角度、維度、氣度與溫度，打開被單一視角困住的判斷 同一扇窗，看出去的未必是同一座城市 那天上課的教室在 […]
真正改變行為的力量，藏在環境裡|陶育均
從台灣捷運、日本街道到企業管理，看見制度與環境設計的影響力 到日本旅遊時，許多人都會注意到一些有趣的現象。街道 […]
《拆出關鍵，解你的問題》拆解問題的五把刀
拆解問題的五把刀 遇到卡住的事，先選對切入角度 這場專案檢討會才開始十分鐘，大家已經各說各話。 客戶說：「你們 […]
《拆出關鍵，解你的問題》問題看起來一樣，解法卻完全不同
問題看起來一樣，解法卻完全不同 先把模糊問題拆開，才不會把力氣用錯地方 很多學員在課堂上會問我： 「老師，面對 […]
專案快到期了，要不要加人追進度？
用決策樹看懂趕工、調整範圍與談延期的代價 學生時期，考試快到了，讀書進度卻還差一大截。這時候，腦子裡很容易冒出 […]
新人要快點上手，資深同仁卻沒時間教
從一個常見職場矛盾，看懂 TRIZ 的解題角度 新人最怕的，是不知道該不該開口問 週一早上九點半，客服部的電話 […]
為什麼問題找到了，對策還是出不來？
關聯圖轉魚骨圖的實戰邏輯 很多人認為，問題分析最難的是「找原因」。 然而，在和很多企業接觸時，我們也發現到，對 […]
事情突然出包時，先別急著追究責任
早上九點二十，柏勳才剛坐下，旁邊同事就探頭過來，語氣有點急。 「昨天寄給客戶的簡報，好像寄錯版本了。」 他一聽 […]