有些內部講師，一站上台就會碰到一種很微妙的挫折。
不是現場氣氛很冷，也不是學員不願意聽，而是你明明已經很努力講了，台下的人也看著你，卻還是會在某個時刻出現困惑表情：好像有在聽，又好像沒有真的跟上。
你繼續往下講，投影片也一頁一頁翻過去。你心裡知道，這些內容都很重要，少講哪一段都不太行。可是真正講到一半，教室裡很常會出現這樣的聲音：
「老師，所以我到底第一步要先做什麼？」
又或者是：
「剛剛那三個判斷條件，我知道都很重要，可是實際做的時候，我要先看哪一個？」
那一刻，很多內部講師心裡會愣一下。
因為你不是沒準備，也不是不熟。相反地，往往就是因為太熟了，所以很多事在自己腦中早就連成一條很順的線。哪個步驟先、哪個地方容易錯、哪裡要多看一眼，你早就走過很多遍。可是一旦要把這條路講給別人聽，才會發現：自己走得很順，不代表別人一聽就能跟上。
這種情況，在內部教學現場其實很常見。
講師覺得自己已經講得很清楚了，學員也不是故意不專心，只是雙方站的位置不太一樣。講師看到的是全圖，學員看到的卻還只是眼前這一步。講師想的是把整件事交代完整，學員心裡想的卻是：你可不可以先讓我知道，我現在到底該先做哪一個動作？
所以，內部講師很常遇到的，不是沒內容，而是內容太熟，熟到一開口就容易從自己的理解速度出發。
有些人教流程時，會自然地說：
「這邊先確認前置條件，再把資料比對完，接著進系統做第二層檢核，最後再回填狀態。」
這句話其實沒有錯，對熟的人來說也很正常。可是真正第一次接觸的人，常常聽到一半就開始亂掉。不是他不用心，而是資訊一口氣進來太多，腦中還來不及排順序。
所以台下才會有人忍不住問：
「請問這一段是先比對資料，還是先進系統？」
有時候，一堂課卡住，不是因為內容太少，反而是因為一次給太多。
這也是很多內部講師最容易忽略的地方。因為我們一旦對某件事很熟，就很容易把後面那十步，也一起裝進前面這一句話裡。你會想提醒風險、補充例外、交代背景、順便講判斷邏輯，出發點都很好，甚至可以說是很負責任。可是一個剛接手的人，往往還沒準備好一次接住那麼多。他需要的，不是你把整張地圖攤開，而是你先陪他看懂眼前這一段路。
真正比較能帶得動的講法，通常會換一個節奏。
不是一開始就把所有細節講滿，而是先幫學員抓到主線。
例如你可以先這樣說：
「這一段你先記一件事，不要急著按進系統。」
「先確認資料有沒有對，後面才不會一直重做。」
又或者：
「現在先不用背完整流程。」
「先記住，這裡最怕的不是慢，是一開始方向看錯。」
同樣是在教事情，這種說法就比較像有人在帶路，而不是有人在交代一串資訊。
我覺得這是內部講師很值得練習的一個能力：不是把知道的全部倒出來，而是把學員現在最需要的那一步，先放到他面前。
因為學員真正需要的，很多時候不是更多重點，而是更清楚的順序。
又譬如說，有些講師一講完，會問：
「這樣大家有沒有問題？」
現場通常很安靜。不是因為真的都懂了，而是很多人還在心裡整理：我現在到底是哪裡不懂？我連問題都還沒想清楚。
如果換一種問法，現場常常就會不一樣。
「大家現在覺得最容易搞混的是前面判斷，還是後面操作？」
「如果等一下要你自己做一次，你覺得最可能卡在哪一段？」
這樣一問，學員比較容易開口。因為他不是被要求講出完整理解，而是只要說出自己現在最不穩的地方就好。
而一旦有人開口，教學才真的開始。
「我比較容易卡在一開始，不太確定什麼情況要往下做。」
「我比較怕的是後面，因為我怕按錯之後要重來。」
這時候，講師真正的功夫就出來了。
不是急著把下一頁講完，而是先接住眼前這句話。
「好，你剛剛提到的是很多人最容易卡住的地方。」
「我們先不要急著往後，我先幫大家把前面這個判斷分清楚。」
或者：
「你這個問題很好，因為很多時候不是不會操作，是前面那一步沒想清楚。」
「我們先把第一個判斷點站穩，後面的速度自然會快。」
這種時候，學員會感受到一件很重要的事：原來這堂課不是要我硬跟上，而是真的有人在幫我整理路線。
還有一種情況，也很常出現在內部教學現場。
講師以為自己已經說明完了，於是往下一頁走；學員則以為自己大概懂了，所以先點點頭。結果等真的進到操作、演練、接手工作時，問題才一個一個冒出來。
「老師，我剛剛看你操作的時候覺得懂，可是換我自己做就不知道從哪裡開始。」
「我以為我會了，可是真的打開系統，還是會怕按錯。」
這些話很真實，也很常見。
因為很多教學的困難，不是在「說明」那一刻，而是在學員從「我聽懂了」走到「我做得出來」的那一段。這中間，常常差的不只是再講一次，而是要多一個過程：讓他看一次、試一次、卡一次，再一起把卡住的地方找出來。
所以，真正能把內容教進去的內部講師，通常不會停在「我有講過」。他會再往前多帶一步。
「我先做一次給你看，你先不要急著記細節。」
「你先看我怎麼判斷，等一下我們再一起做一次。」
或者：
「現在先不要怕做錯。」
「你先試一次，我們一起看你會卡在哪裡。」
這樣的帶法，跟單純把步驟講完，差很多。因為它讓學員不是只聽到一套說明，而是真的有機會把陌生感慢慢拆開。
我一直覺得，內部講師很珍貴的地方，不只是熟悉公司裡的流程、制度和方法，而是你走過的那段路，有機會因為你的教學，變成別人也能走的路。
可是真正要做到這件事，靠的往往不是再講更多，而是願意慢一點、拆一點、換一種更貼近學員的語言。
把長句講短一點。
把專有名詞講白一點。
把自己已經很順的理解，重新用初學者的速度走一遍。
當你願意這樣做，教學的感覺會很不一樣。
你不再只是把事情交代完，而是在陪一個人從陌生走到理解，從理解走到敢做，從敢做走到真的做得出來。
而這正是很多內部講師最重要、也最值得被看見的能力。
走在教學路上，把熟悉的經驗講成學員聽得懂的內容，不是把專業變淺，而是把路講清楚。當你願意為學員多翻譯一步，很多原本只存在你腦中的經驗，才會真正變成別人接得住、帶得走、用得上的能力。
講師路上，我願與您一同前行，一起學習。
