小雯在問了Mr. E有關孩子準備考試問題後，又續續問:
如果將所謂的績效管理用在工作上，我可以怎麼來進行呢?
Mr. E表示:你是中階主管
所以一定常有承上啟下管理績效目標吧
小雯馬上說:對，去年打考績時，
就有成員表示對我打的考績不滿意
並表示和他期望有落差。這該怎麼辦呢?
Mr. E問:你投資理財會看哪些指標呢?
小雯:不要離題啦，我還在頭痛績效問題呢?
Mr. E嘴角上揚的說:我們投資會作很多的技術分析、
找出領先經濟指標
以防止最後才看到財報時相對的落後指標反應速度較慢
在管理公司時，
是不是一定要等下個月的營收結出來才知道相對獲利狀況?
小雯反問:難道不是嗎?
“其實不是，透過訂單變動狀況、新接訂單量、出口值變動率、
原物料使用、員工平均每週工時等資訊都可先反應出相對的指標。”
所以，很多時候，我們最終追求的目標是落後指標
但在過程中，要先針對中間的領先指標作一步步的管控”
小雯說，不好意思，可以再解釋一次嗎?
Mr. E態度一轉正經的拿出筆記本，寫下:
落後指標（lag measure）
在產業常談的營收、獲利、市占率、客戶滿意度、利用率等
這些都是我們最後追求的目標。
透過這些數字可讓團隊知道有沒有達成目標，
不過，因為這些結果相關的作為都已經發生了，
我們只能接受結果，針對下個階段進行調整。
小雯馬上問:”那該怎麼辦阿?”
Mr. E邊說邊寫下另一個名詞:
”所以才要找出領先指標（lead measure）
我們可以想一想，達成目標的過程，
我們可以掌握、改變的因素有哪些。
譬如，藉由增加拜訪客戶的次數，提高訂單成交數量。
春江水暖鴨先知，山雨欲來風滿樓，
大自然的變化有徵兆可循，經濟走勢、績效管理亦然。”
不等Mr. E說完，小雯打斷了話:”那怎麼鑑別領先指標呢?”
“領先指標有這樣的特徵：
1.有預測作用，當領先指標發生變化時，
我們可以預測落後指標一般會跟著改變。
2.具有可被影響性，團隊可以透過行動影響它，
產生或改變領先指標。
譬如說減肥，目標是重量下降，這就是落後指標
但過程中可能因為要強度運動而攝取營養，重量不一定立竿見影
可是將運動質量、飲食作息當成領先指標
只要將運動質量維繫，控制好飲食作息，
就會一步步達到落後指標的。”
Mr. E看著深思的小雯，說出了這樣的結論:
“並非說落後指標不重要，
只是可以透過領先指標更有效達成落後指標。
所以，策略的執行和評量可先以「領先指標」為主，
因為要怎麼收穫、先怎麼栽，
當領先指標改變時，落後指標就會跟著改變。”
