客戶體驗如何改善？從客戶聲音（VOC）找到真正值得解決的問題|陶育均
企業如何從客戶聲音找到線索、驗證假設，透過 PDCA 將洞察轉化為改善行動 前陣子，一位朋友跟我說，他把手機裡 […]
全家週末去哪裡，最後竟然靠一張表決定？｜陶育均
週五晚上，全家開始討論週末要去哪裡。 爸爸想泡溫泉，忙了一週，希望好好放鬆一下。 孩子想去遊樂園，覺得放假就是 […]
都等了半小時，現在離開會不會太可惜？
從排隊、修家電到專案停損，看見我們為何總捨不得離開 排了半小時，還要不要繼續等？ 「還要等多久？」 店員往餐廳 […]
工具可以簡化，思路不要跳過
小問題也要有解題順序 在一堂「問題分析與解決」企業課程結束後，有位學員提出一個很棒，也很貼近工作現場的問題： […]
事情突然出包時，先別急著追究責任
早上九點二十，柏勳才剛坐下，旁邊同事就探頭過來，語氣有點急。 「昨天寄給客戶的簡報，好像寄錯版本了。」 他一聽 […]
重要專案啟動前，先用紅隊演練把風險看清楚
當我還在科技業帶專案的時候，有一次，新流程上線前，所有準備看起來都差不多了。 時程排好了，分工也分好了，文件、 […]
不只是輸贏：那些矛盾情境下的決策時刻
不只是輸贏：那些矛盾情境下的決策時刻 台韓對戰的緊張氛圍，讓很多朋友都一起關心戰況，比賽結束後，心裡其實還澎湃 […]
如何透過SWOT分析+TOWS矩陣進行策略規劃
馬克一直對建築充滿熱情，他的公司「城市建設」也表現出色。 然而，他發現公司面臨著一些挑戰，包括競爭激烈和成本控 […]
最大聲的人說了算?! 現場只能自己想辦法 用4D把沉默的大多數找回來
上個月有同仁臨時請假沒交接，專案會議臨時找不到人，進度當場卡住。主管被高層點名問責後，隔週例會一開場就說：「我 […]
卡的不是預算，是老闆的安心感-用「風險控管四步」讓預算過關
下午四點半，HR 小琪手上抱著一疊資料，站在老闆辦公室門口。 那疊資料她準備了三天：外部訓練方案、講師簡介、課 […]