客戶體驗如何改善？從客戶聲音（VOC）找到真正值得解決的問題|陶育均
企業如何從客戶聲音找到線索、驗證假設，透過 PDCA 將洞察轉化為改善行動 前陣子，一位朋友跟我說，他把手機裡 […]
同一扇窗，為什麼有人看見壓力，有人看見方向？
用高度、角度、維度、氣度與溫度，打開被單一視角困住的判斷 同一扇窗，看出去的未必是同一座城市 那天上課的教室在 […]
真正改變行為的力量，藏在環境裡|陶育均
從台灣捷運、日本街道到企業管理，看見制度與環境設計的影響力 到日本旅遊時，許多人都會注意到一些有趣的現象。街道 […]
新人要快點上手，資深同仁卻沒時間教
從一個常見職場矛盾，看懂 TRIZ 的解題角度 新人最怕的，是不知道該不該開口問 週一早上九點半，客服部的電話 […]
為什麼老是打不中客戶需求？|陶育均
提案一直修改，問題可能在一開始就沒對準痛點 總是差一點，才是最磨人的狀況 彥廷最近常有一種熟悉的挫折感。 最讓 […]
事情突然出包時，先別急著追究責任
早上九點二十，柏勳才剛坐下，旁邊同事就探頭過來，語氣有點急。 「昨天寄給客戶的簡報，好像寄錯版本了。」 他一聽 […]
越忙越茫，不是你不夠努力! 用4P把混亂拉回可控
週一早上 9:12，小安剛把電腦打開，咖啡還沒喝第一口，Teams 就先跳出三個訊息。 第一個是主管傳的：「1 […]
原來你也有洞察力：五個洞察，說出你沒看見的真相|陶育均
那天，是在一間該領域全球前十大的國際企業上課。 會議室裡的燈有點冷白，桌上排著講義和教材，大家一邊電腦，一邊等 […]
報告的升級關鍵：說明不是目的，推動決策才是！
用決策者的視角重構影響、取捨、風險與承諾，讓每一場報告都變成可執行的決定 那天在企業內訓的教室裡，每一組都上臺 […]
帶得走的教學：把「會做」複製成「做得好」
早會時， 新進同仁小宜第一次獨立上線。 她點頭表示「都有聽懂」， 可輪到她操作， 卻卡在第二步。 資深夥伴忍不 […]