早會時，
新進同仁小宜第一次獨立上線。
她點頭表示「都有聽懂」，
可輪到她操作，
卻卡在第二步。
資深夥伴忍不住幫忙接手，
速度是快了，
學習卻停了…
這不是誰的問題，
而是教與學的連結還不夠清楚：
該看哪裡、
為什麼要這樣做、
做到什麼程度算好、
出錯時怎麼修正，
都需要一種能帶得走的教學方式。
這篇想和大家淺談
「工作培育和部屬教導」，
如何讓部屬學得會、做得好、做得久，
用好理解的說法、好操作的教法、好落地的做法。
一、為什麼教了還是做不好？
１．說明太完整，焦點卻不明確
一次塞太多資訊，
學習者抓不到「要點」與「地雷」。
２．示範精彩，但練習太少
看得懂≠做得出。
沒有「當場練」，
就不會「實際用」。
３．只糾正錯誤，缺少回饋與激勵
部屬記得的是被糾正的尷尬，
而不是做對的手感。
二、好教學，先從帶頭的人開始
主管不是「把事情做完的人」，
而是把能力交出去的人。
尤其是以下三個重點:
1.態度與風貌：
冷靜、尊重、清楚界線；
示範的是專業與安全。
2.口語表達：
一句話說目的、三個點講要領、
最後給下一步。
3.簡報說明：
不是華麗投影片，
而是一張能看懂的示意圖或表單。
三、工作教導的「微流程」
不用記口訣，
你只要確保每一步都有到：
1.看見重點：
把步驟拆清楚，圈出「常錯點」。
2.說明理由：
為什麼這樣做？
跟品質、安全、效率的關聯。
3.示範一次：
慢速、標註關鍵觀察點。
4.讓對方做：
你看他做、只提醒最要緊的兩件事。
5.馬上回看：
做得對說清楚哪裡好；
做得不對只改一件最關鍵的。
這就是我們課上要練的
「能帶走的教學節奏」。
四、教的不只是動作，還有思考
真正的獨立作業，
靠的是判斷力。
因此教學時要補上三個問句：
１．你先看什麼？（觀察重點）
２．你怎麼判斷？（判斷準則／門檻）
３．你會怎麼做？（具體行動與時間）
這三句問完，
大多數的「我以為」與「我忘了」會自然消失。
五、當部屬卡住，怎麼輔導？
1.先分辨「不會做」還是「不想做」：
前者補教法，
後者談動機與界線。
2.回饋３原則：
○快：當下或當天，不拖延；
○準：描述行為與影響，不批評人格；
○暖：給路徑與資源，而不是只下指令。
現在用一個對話案例做說明，會更好懂。
主管：小安，這份報表今天交得很準時，謝謝你。（快）
小安：不客氣！
主管：有幾個欄位少了標題，會讓人看不太懂。（準）
小安：我懂了，是我疏忽。
主管：我整理了一個標題範本，傳給你參考，下次就更清楚了。（暖）
那麼，部屬犯錯的時候，該怎麼說呢?
先肯定可用之處→指出一個最要緊的差距→一起訂下一次要做到的標準。
舉例來說:
主管：妳主動聯絡廠商這點很好，很積極。（肯定）
同仁：謝謝主管。
主管：但時間沒先跟我們內部確認，導致會議撞期。（差距）
主管：下次先確認內部行程再發邀請，好嗎？（訂標準）
同仁：明白了，下次會注意！
六、常見迷思
● 「ＳＯＰ都寫好了，照做就會」
→ ＳＯＰ是地圖，不是導航；
導航聲音要靠教學。
● 「我說過了」
→ 對方未必「會做」，
更未必「做得穩」。
你要看他做一次。
● 「新人要自動自發」
→ 自動自發建立在
「知道標準、得到回饋、看見成長」。
把能力交出去，團隊才會長大。
好的工作指導，不是主管把事情做完，
而是讓更多人做得好。
你會看到：教得清楚，人才就會長；
帶得踏實，績效就會穩。
