身為企業顧問， 我常看到這樣的場景：
投影幕上的報表一張接一張，
線條漂亮、欄位齊全， 大家邊點頭邊做筆記；
可當我問「接下來想怎麼做？」 空氣就安靜下來…
這不是努力不夠，
也不是資料太少，
而是資料與決策之間，
少了一座橋。
我們每天在河岸邊欣賞數字，
卻沒有跨過去的步道。
對我而言，
數據的價值只有一件事：
能不能幫我們更快、
更穩地做出下一步。
如果一句話講不清
「看到什麼，
就做什麼」，
再多的儀表板都只是風景。
為什麼看很多，還是動不起來？
多數團隊卡在三個現象:
第一，沒有情境
同一張圖，
營運想周轉、
行銷想轉換、
客服想回訴。
沒有把人和情境說清楚，
數字就變成
誰都能解讀、誰都說得通的東西。
第二，指標沒有連到行動
看到紅燈會緊張，
但「誰要做、何時做、做到什麼程度」
沒有被寫在同一張紙上，
討論自然打轉。
第三，會議多談看見，少談要做
花九十分鐘回顧過去，
只用最後十分鐘決定未來，
行動感就上不來。
真相其實簡單：
資料不是用來堆的，
是用來用的。
我們需要的是
把數據放回情境、
讓指標對上動作，
縮短從看見到採取行動的距離。
先把「為誰、為何用」說清楚
我常把數據比作工具箱。
工具箱好不好，
不在於工具多，
而在於需要時，
拿得到那一把對的。
以人為本，
並不是憑感覺；
而是回答三個問題：
誰在什麼情境下，
要做什麼決策。
店長要排明天的人力？
專案經理要先救哪個風險？
客服領班要在五分鐘內處理突增來電？
不同角色在不同時點，
看同一張圖，
做法會完全不同。
而「資料驅動」也不等於追指標。
它比較像一條路：
資料 → 洞察 → 決策 → 行動 → 反饋。
資料幫我們看見模式；
洞察讓我們抓對槓桿；
決策畫出方向；
行動把輪子推著走；
反饋則確保下一輪更準。
當角色與情境清楚了，
資料自然就「剛好夠用」。
一個好用的共通流程
很多人問我：
「設計思考怎麼放進數據與決策？」
其實可以不用背流程圖。
我通常只提醒：
先同理，再定義；
先發想，再做一個可對話的雛形；
最後用小步測試驗證方向。
你不需要把每一步做滿，
只要確保每一步都「有到」。
目標不是做出完美流程，
而是讓團隊迅速有一張
能討論、能行動的共同視野。
原型，不是系統
許多組織一開始就想導入平台，
卻越走越重。
我會請他們先做一件更輕鬆的事：
做一頁紙。
這張紙不是為了漂亮，
而是為了清楚。
上面只回答兩個問題：
我們要先看什麼？
以及看到了，要做什麼？
當所有人盯著同一張紙說話，
爭論就會變少，
行動自然變快。
至於要不要系統化，
等這張紙跑出價值，
我們再來談。
測試，不是驗證工具，
而是驗證思維
我喜歡兩週的小實驗。
很單純：
一組用新的討論方式與指標結構，
另一組維持原有節奏；
我們只觀察三件事：
決策時間是否縮短、
重工是否下降、
結果是否往對的方向。
如果有改善，
表示方向對、
優先順序也對；
這時把做法擴大就不會太痛。
反過來說，
若沒有改善，
也別急著否定數據的價值，
它提醒我們，
真正要調整的
可能是問法與看法。
三個小提醒：
少量、關鍵、能驅動行動。
指標越多越亂，
越少越珍貴。
平均值之外，
記得看分布與例外。
問題常藏在少數、
卻關鍵的情境。
先有雛形，再談系統。
流程不清楚，
系統只會放大混亂；
流程清楚了，
系統才是助力。
跨部門，從「共通語言」開始。
營運談效率、
行銷談轉換、
財務談成本、
ＩＴ談可行性、
法務談風險…
大家都對，
但語言不同。
要把船划向同一個方向，
我們需要一點點對齊：
用同一種方式描述角色與情境；
用同一張簡圖
串起資料、洞察、決策與行動；
用同一本指標字典解釋名詞。
當語言一致、
邊界（例如資料治理與隱私）清楚了，
協作的摩擦自然會下降。
來舉幾個例子：
※新通路決策：
把每週１２份報告縮成３張關鍵圖，
外加一張「看到什麼→就做什麼」對照表；
會議從９０分鐘變３０分鐘，
結論更一致。
※售後體驗改善：
投訴看似分散，
分群後發現兩種情境占了多半；
兩週做小調整與回覆腳本Ａ／Ｂ，
重複來電下降、滿意度回升。
※Ｂ２Ｂ提案：
不是價格問題，
而是風險認知。
把顧慮轉成兩個可量測指標
並配決策腳本，
提案更快過關。
你會發現，
贏的不是「數字比較多」，
而是關鍵資訊與行動綁得更緊。
想先動手的你，可以這樣開始：
挑一個卡關的議題，
寫一句話說出誰、
在什麼情境、
要做什麼、
被什麼卡住；
找出最少的三個數字，
幫你在本週做出一個更快的決定；
畫一張一頁紙，
把「看什麼／就做什麼」
放在同一張畫面。
做到這裡就好，
其餘的，
我們課堂上一起完成。
會用數據，資料才有價值。
我們不缺資料，
也不缺工具。
真正缺的是那一步：
把資料變成行動。
如果你也想讓報表更輕、
會議更短、
步伐更穩，
帶著你的真實情境來教室。
我們會把它攤開、
做出第一張可對話的雛形，
跑完第一個小實驗。
會用數據，
資料才會長成真正的價值。
