決策金字塔Ⅰ：決策越開越亂？你可能忘了先搭好金字塔

從混亂到清晰，讓會議不再只是一場口水戰

系列導言：從會議混亂開始的決策修煉

這是「決策金字塔三部曲」的第一篇。
我們會從三個面向，帶你一步步重整決策思考的結構：

  • 第一篇：釐清決策層次，讓思考有順序
  • 第二篇：抓出關鍵資訊，讓判斷有依據
  • 第三篇：建立共用語言，讓團隊有共識

每一篇都能獨立閱讀，但當你將三篇連起來時，會發現它們其實是一段從「混亂」到「清晰」的思考旅程。
就像一座金字塔，你從底層打好結構，頂端的判斷與協作才會穩。

一、AI客服專案，開會越久，離結論越遠

週一上午十點，公司召開跨部門會議，討論是否要開發「AI客服系統」。

行銷主管 Rita 認為這是品牌升級的關鍵時機：「導入 AI 可以縮短客服等待時間，形象也會更現代。」
客服主管 Derek 卻立刻反駁：「AI 處理不了客訴情緒，搞不好只會讓客人生氣。」
財務經理 Anita 補上一句：「開發費用要上千萬，三年才能回本，你們確定值得嗎？」

九十分鐘後，沒有人能回答最核心的問題：
「我們現在到底要決定什麼？」

是要不要導入？還是要決定導入的方式？
會議結束時，每個人都帶走不同版本的結論。
有人以為要開始投標，有人覺得還在評估，有人乾脆以為「專案被否決」。

主導會議的小偉（專案經理）看著筆記本上的滿滿討論紀錄，心想：
「我們不是沒想法，而是沒結構。」

二、不是資訊太多，而是層次全亂了

像這樣的會議，你是不是也很熟悉？
大家都很認真、資料也很多，但會越開越模糊。
問題通常出在「思考層次混亂」，三種典型錯誤最常見：

常見誤區表現現象結果
1. 目標與手段混淆一邊談「為什麼要做」，一邊又在決定「怎麼做」。討論不斷打圈，方向搖擺。
2. 資料堆積無結論每個部門都提供報表，卻沒人知道該看哪一份。訊息過載，焦點模糊。
3. 缺乏層次語言一個人在談願景，另一個在問細節。對話失焦、彼此誤解。

這些混亂不是因為人不好，而是因為沒有「決策結構」的共識。
若沒有層次，就像一棟沒有地基的房子──再多的意見，都只是堆疊在沙上。

三、決策金字塔三層結構

小偉後來用一張簡單的金字塔圖，成功讓團隊「對焦」回主題。
這個架構，後來被團隊稱為「會議急救包」。

層級核心提問任務焦點AI客服案例示範
頂層：目標層（Why）我們要解決什麼問題？成功的樣子是什麼釐清決策目的與準則目標不是「導入AI」，而是「提升客服滿意度、縮短等待時間」。
中層：選項層（What）有哪些可行方案？蒐集、比較不同策略方案A：AI全導入；方案B：增聘人力；方案C：AI+人工混合制。
底層：依據層（How）依據是什麼？我們怎麼判斷？資料與假設根據投訴數據、回覆時間、顧客滿意度報告等。

操作步驟如下：
1️⃣ 先問層次：現在我們是在討論「Why」「What」還是「How」？
2️⃣ 只談一層：若有人偏題，主持人要拉回主層。
3️⃣ 逐層收斂：先定目標，再看方案，最後檢驗依據。

這樣的層次不只是會議結構，也是一種思考習慣。
當你的決策有層次，討論才會有方向。

四、結構不是框架，是釋放

很多人一聽到「架構思考」，就覺得太理性、太死板。
但事實上，結構不是為了限制思考，而是讓思考能被分享與對齊。

小偉後來說了一句話，讓團隊印象深刻：

「不是我們沒有想法，而是我們想法的樓層不同。」

當大家都知道自己在金字塔的哪一層，溝通就變得順暢。
結構給你的是清晰，而非拘束。
有了順序，你才能真正自由。

五、讓金字塔變成日常決策的語言

想讓這個工具變成工作日常，可以從三件小事開始：

1️⃣ 會議前先問一句：我們今天要決定哪一層？
2️⃣ 做筆記時劃三欄：目標／選項／依據。
3️⃣ 回顧時檢查：我們卡在哪一層？

這三個步驟，會逐漸訓練出你的「層次直覺」。
久而久之，你會發現自己在開會時，能更快聽懂他人真正想說的是哪一層。

互動留白

✎ 想一想，你最近一次開的會議，是不是也「討論很多、結論很少」？
✎ 如果用決策金字塔回頭看，你覺得問題卡在哪一層？

☐ 目標層（我們沒釐清為什麼要做）
☐ 選項層（沒有比較不同方案）
☐ 依據層（缺乏明確資料或標準）

當會議開始有結構，決策就不再是混亂的爭辯，而是有方向的對話。
「決策金字塔」不只是一張表，而是一種習慣：
先釐清為什麼，再決定做什麼，最後才確認憑什麼。

而這，只是開端。
在下一篇中，我們將繼續追問：

當資料太多、資訊太雜，我們該怎麼抓出真正關鍵？

延伸閱讀：

探索更多知識